デジタルグッズにつきましては、ダウンロード商品となっております。

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに受信される「ご注文完了のお知らせ」メール内に記載の詳細URLより、ダウンロードページにお進みいただけます。

万が一、メールが見当たらない場合は、VEE Official Shopにてログイン後、メニュー ⇒「ご注文履歴」⇒該当するご注文番号の「詳細を見る」⇒「ダウンロードページ」をクリックしていただくと、ダウンロードページが開けますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

一度購入したデジタルコンテンツは何度でも・回数無期限でダウンロードが可能です。
以下の場合でも再ダウンロードが可能です。
・ダウンロードファイルが更新および追加された場合
・商品が非公開になった・削除された場合

購入履歴に購入済みのボイスがない場合、購入時にログインしていたアカウントと異なるアカウントでログインしている可能性がございます。
購入時のアカウントにお心当たりがある場合は、ログインをし直してから再度ダウンロードを行ってください。

お心当たりがない場合は、以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・注文番号
・「ご注文完了のお知らせ」メールが届いたメールアドレス

Zipファイルの解凍方法につきましては、ご利用の環境により異なっております。
ご利用の端末に沿った解凍をお試しいただくか、PCからのダウンロードをお願いいたします。

ダウンロードに失敗する場合、原因として以下が考えられます。
・ご利用の端末のOSのバージョンが古い
・端末の空き容量が少ない
・電波状況が不安定

スマートフォンからダウンロードされている場合、PC環境からのダウンロードが可能でしたら、そちらからのダウンロードもお試しください。
また、ご利用のブラウザ起因の問題により、ダウンロードが失敗してしまう可能性もございますので、
他のブラウザからのダウンロードもお試しください。

端末や使用アプリ（ブラウザ・再生ソフト・解凍ソフト）のアップデート、別のアプリの使用をお試しください。

以下をご確認いただき、それでもダウンロードできない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・端末やブラウザのバージョンを最新にする
・推奨ブラウザを使用していてもアプリ（GmailやLINEなど）を経由してアクセスすると正常に動作しないケースがある
・フィルタリングサービスやセキュリティーソフトが入っているとダウンロードがブロックされるケースがある